Chez Le Coin Détente Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits haut de gamme pour votre extérieur. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non assemblés et dans leur emballage d’origine.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Les produits doivent être exempts de dommages, de saleté ou d’odeurs.
  • Les étiquettes et marquages d’origine doivent être intacts.

Produits non éligibles aux retours :

  • Produits d’entretien du mobilier (liquides, sprays, etc.) pour des raisons d’hygiène
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou jeté

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Veuillez préciser la raison : taille, couleur, défaut, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation du retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre retour approuvé :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Le Coin Détente Boutique – Retours
18 Avenue Bonneveine
Marseille, FR 28885

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Délai et Modalités

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 5 jours ouvrables) :

  • Nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation du remboursement
  • Le remboursement sera traité et crédité à votre moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables
  • Vous recevrez le montant total de l’article, moins les frais de livraison initiaux (sauf pour les livraisons gratuites)

Modes de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale :

  • Cartes Visa, MasterCard, JCB : crédité sur votre compte
  • PayPal : crédité sur votre compte PayPal

Note : Selon votre banque ou fournisseur de carte de crédit, le délai d’affichage du crédit sur votre compte peut prendre 1 à 2 cycles de facturation supplémentaires.

Échanges

Pour les échanges :

  • Le processus est identique à celui des retours
  • Une fois votre retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouvel article
  • Les frais de livraison du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos comme preuve

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : Le Coin Détente Boutique, 18 Avenue Bonneveine, Marseille, FR 28885

Nous apprécions votre confiance en Le Coin Détente Boutique pour vos achats de mobilier d’extérieur haut de gamme et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.